Pertanyaan yang sering diajukan pelanggan
Jelajahi jawaban atas pertanyaan tentang pemasangan, tagihan, dan dukungan teknis. Tidak menemukan jawaban? Hubungi tim kami.
Pemasangan
Pendaftaran, instalasi, dan biaya awal
Bagaimana cara mendaftar layanan internet GESITNET?
Pendaftaran dapat dilakukan melalui WhatsApp sales kami di 0895-1844-1381 atau mengisi formulir kontak di halaman Kontak. Tim kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi ketersediaan layanan di lokasi, pemilihan paket, dan penjadwalan instalasi.
Berapa lama proses instalasi setelah pendaftaran?
Instalasi umumnya dilakukan dalam 1–3 hari kerja setelah pendaftaran dan survei lokasi. Waktu instalasi bisa lebih cepat bila jaringan kami sudah tersedia di area Anda dan tidak ada pembangunan jalur baru.
Apakah ada biaya pemasangan dan peralatan?
Sebagian besar paket G-HOME sudah include gratis biaya instalasi dan sewa router WiFi. Biaya tambahan hanya berlaku untuk kebutuhan khusus seperti penarikan kabel fiber jarak jauh atau pemasangan access point tambahan. Detail akan dikonfirmasi saat survei lokasi.
Tagihan & Pembayaran
Cicilan, jatuh tempo, dan metode bayar
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran tagihan dapat dilakukan melalui Member Area (my.gesitnet.id), transfer bank, virtual account, dan gerai pembayaran resmi. Detail informasi rekening tersedia di Member Area dan dikirim via WhatsApp setelah pendaftaran.
Kapan jatuh tempo tagihan bulanan?
Tagihan terbit setiap tanggal 1 dan jatuh tempo tanggal 20 setiap bulan. Pemutrean layanan otomatis dilakukan bila tagihan belum diterima melampaui masa tenggang.
Apakah saya bisa upgrade atau downgrade paket?
Bisa. Perubahan paket dapat diminta kapan saja melalui WhatsApp dukungan pelanggan. Penyesuaian tagihan berlaku pada siklus tagihan berikutnya.
Teknis
Router, kecepatan, dan gangguan koneksi
Kenapa internet saya tiba-tiba lambat?
Beberapa penyebab umum: perangkat yang terhubung terlalu banyak, posisi router terlalu jauh dari area pemakaian, gangguan pada perangkat pelanggan, atau insiden jaringan. Mulai dengan restart router (matikan 10 detik, nyalakan kembali), dan bila tidak membaik hubungi tim teknis kami via WhatsApp.
Bagaimana cara merestart router WiFi dengan benar?
Cabut kabel power router, tunggu 10–15 detik, lalu pasang kembali. Tunggu 1–2 menit hingga lampu indikator kembali normal (biasanya warna hijau stabil) sebelum mencoba koneksi. Hindari menekan tombol reset lubang kecil karena akan mengembalikan router ke pengaturan pabrik.
Layanan
Layanan, pindah alamat, dan lapor gangguan
Apakah internet GESITNET dipotong kuota (FUP)?
Tidak. Semua paket G-HOME bersifat unlimited tanpa quota. Kecepatan yang Anda langgani adalah kecepatan yang akan Anda terima sepanjang masa langganan, baik untuk upload maupun download.
Apakah GESITNET melayani pindah alamat?
Ya, layanan relocation tersedia untuk pelanggan aktif. Pengajuan dilakukan via WhatsApp dukungan pelanggan disertai alamat baru. Bila lokasi baru belum terjangkau jaringan kami, akan dilakukan survei kelayakan terlebih dahulu.
Bagaimana cara melaporkan gangguan jaringan?
Gangguan jaringan dapat dilaporkan 24/7 via WhatsApp dukungan pelanggan atau telepon kantor pusat di 0260-4554823. Sebelum melapor, mohon pastikan router sudah direstart dan tagihan bulanan tidak menunggak.
Umum
Pertanyaan umum tentang GESITNET
Di wilayah mana saja GESITNET melayani?
Saat ini kami melayani area Subang, Indramayu (Jatibarang), Bekasi (Rawalumbu), Pangandaran, dan Tegal. Cek halaman Cakupan Wilayah untuk detail status per area.
Masih ada pertanyaan?
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu via WhatsApp setiap hari kerja, biasanya merespons di bawah 15 menit.